VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
Článek I.
ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
- Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklých v souvislosti nebo na základě uzavírané smlouvy o poskytování služeb nebo jiných smluv uzavíraných distančním způsobem ve smyslu § 1824 občanského zákoníku, prostřednictvím on-line obchodu aprostřednictvím on-line objednávkových formulářůdostupných na webové stránce s názvem „Discover Prague your way“ umístěné na webovém rozhraní https://tripola.net (dále jen „webové rozhraní“) nebo po telefonu +420776025443 mezi společností
KD18 holdings s.r.o.,
se sídlem Růžová 972/1, Nové Město, 110 00 Praha 1
IČ: 177 45 837
DIČ: CZ17745837
Bankovní spojení: Fio banka, a.s., Na Florenci 2139/2, 11000 Praha
číslo účtu: 2002385169/2010
SWIFT: FIOBCZPPXXX
IBAN: CZ8020100000002002385169
zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 375547 s předmětem podnikání mimo další „Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu“
Adresa pro doručování:
KD18 holdings s.r.o.
Růžová 972/1, Nové Město, 110 00 Praha 1 /Antala Staška 1859/34 140 00 Praha 4 / (provozovna)
Telefonní číslo: +420776025443
Kontaktní e-mail: info@tripola.net
Provozovna: Antala Staška 1859/34 140 00 Praha 4
jako poskytovatelem služeb
(dále jen „poskytovatel služeb“)
a Vámi jako zákazníkem a odběratelem služeb, který uzavírá smlouvu o poskytování služeb mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel nebo v rámci své podnikatelské činnosti jako podnikatel.
(dále jen „odběratel služeb“)
- Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb. Odchylná ujednání ve smlouvě o poskytování služeb mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek. Smlouvu o poskytování služeb lze uzavřít v českém / anglickém / ruském / ukrajinském jazyce.
- Je-li smluvní stranou spotřebitel (jiná osoba než podnikatel, který činí objednávku v rámci své podnikatelské činnosti), řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami také občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), zejména § 1810 a násl. občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) V případě rozporu obchodních podmínek s těmito právními předpisy, zajistí poskytovatel služeb úpravu obchodních podmínek tak, aby tyto byly v souladu s právními předpisy. V případě rozporu mezi těmito obchodními podmínkami a shora uvedenými právními předpisy mají vždy ve vztahu k odběrateli služeb v postavení spotřebitele přednost tyto právní předpisy.
- Tyto obchodní podmínky a smlouva o poskytování služeb se uzavírají v českém / anglickém / ruském / ukrajinském jazyce. V případě nesouladu jednotlivých jazykových znění, mají vždy přednost obchodní podmínky v českém jazyce.
- Poskytovatel služeb je plátcem daně z přidané hodnoty (DPH). Cena za služby je tak vždy uváděna včetně DPH v příslušné výši ve vztahu k poskytované službě a v souladu s právními předpisy.
- Poskytovatel služeb je oprávněn provozovat činnost Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu v souladu s živnostenským oprávněním. Oprávnění poskytovatele služeb lze ověřit veřejně dostupným dálkovým přístupem. Poskytovatel služeb poskytuje služby na území České republiky a na území členských států Evropské unie.
- Tyto obchodní podmínky jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele služeb tripola.net a odkaz na obchodní podmínky bude součástí objednávkového formuláře na webových stránkách poskytovatele služeb nebo bude součástí nabídky služeb v návaznosti na individuální poptávku.
- Znění obchodních podmínek může poskytovatel služeb měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
- Existence těchto obchodních podmínek nezamezuje poskytovateli služeb uzavřít s odběratelem služeb smlouvu o poskytování služeb nebo obdobnou smlouvu ve které dojde k ujednání stran o tom, že se obchodní podmínky poskytovatele služeb neužijí. Taková smlouva bude obsahovat ujednání, že strany vylučují užití těchto obchodních podmínek a obsah závazku si sjednávají zcela nezávisle na těchto obchodních podmínkách.
- Prohlídkou dle těchto obchodních podmínek se rozumí průvodcovské služby včetně k tomu nezbytné dopravy.
Jinými službami cestovního ruchu se rozumí dle těchto obchodních podmínek všechny další jednotlivé služby cestovního ruchu kromě prohlídky a takové kombinace služeb cestovního ruchu, které nejsou zájezdem ani spojenou cestovní službou.
- Tyto obchodní podmínky dále slouží ve smyslu § 1820 občanského zákoníku vždy ve spojení s konkrétní nabídkou služby a komunikací odběratele služeb s poskytovatelem služeb ke splnění povinnosti spočívající ve sdělení před uzavřením smlouvy v případě, že jednání stran směřuje k uzavření smlouvy.
Článek II.
INFORMACE O SLUŽBÁCH
- Informace o službách, včetně popisu těchto služeb a jejich cena, jsou uvedeny u jednotlivých služeb v on-line obchodu na webovém rozhraní po vyplnění formuláře se základními požadavky na službu odběratelem služeb. Formulář umožňuje odběrateli služeb vybírat pouze z nabídek dle jeho požadavků. Na základě vyplnění formuláře a uvedení základních požadavků dojde k vygenerování přehledu nabídek služeb dle požadavků zadaných do formuláře a ceny za každou takto vygenerovanou službu na webovém rozhraní. Odběratel služeb může v rámci formuláře uvést tyto základní požadavky:
1. Typ exkurze
2. Datum
3. Začátek prohlídky
4. Délka prohlídky
5. Zájmy – architektura, umění a kultura, jídlo a kulinářství, historie a další
- V případě služby poskytované odběrateli služby na základě objednávky, které předcházelo vytvoření nabídky v návaznosti na obdrženou individuální poptávku odběratele služeb, je informace o službách, včetně popisu těchto služeb a jejich cena, součástí nabídky poskytovatele služeb.
- V on-line obchodu na webovém rozhraní probíhá výběr služby přes náhled této služby. Ceny služeb jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Ceny služeb zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány v on-line obchodu na webovém rozhraní. Tímto ustanovením není omezena možnost poskytovatele služeb uzavřít smlouvu o poskytování služeb s odběratelem služeb za individuálně sjednaných podmínek.
- Poskytovatel služeb poskytuje prohlídky na míru (průvodcovské služby) podle preferencí a požadavků odběratele služeb (dále jen jako „služby“). Různé varianty služeb jsou vygenerovány umělou inteligencí / systémem na základě preferencí odběratele služeb skrze webové rozhraní, cena služby je vždy uvedena u konkrétní prohlídky po jejím vygenerování. Další varianty služeb je poskytovatel služeb schopen vytvořit na míru dle individuální poptávky odběratele služeb.
- Jako smlouva se zde označuje jakákoliv smlouva uzavřená dle těchto obchodních podmínek. Smlouva o poskytování služeb je uzavřena tak, že odběratel služeb po vyplnění formuláře se základními požadavky učiní objednávku na vybranou službu nebo učiní individuální poptávku služeb, ve které specifikuje své konkrétní požadavky na službu, poskytovatel služeb zašle odběrateli služeb nabídku reflektující jeho preference a požadavky a odběratel služeb poté učiní závaznou objednávku služby. Smlouva o poskytování služeb je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel služeb vydá spotřebiteli potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě, které má podobu potvrzení přijetí objednávky dle těchto obchodních podmínek. V případě, že ze strany poskytovatele služeb k potvrzení o přijetí objednávky nedojde, je smlouva o poskytování služeb uzavřena okamžikem úhrady služby dle objednávky odběratelem služeb.
- O spotřebitelskou smlouvu se jedná v případě, že jste spotřebitelem, tj. pokud jste fyzickou osobou a poskytnutí služeb objednáváte mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. V opačném případě by se o spotřebitelskou smlouvu nejednalo a nevztahovala by se na Vás ochrana spotřebitele dle právních předpisů a těchto obchodních podmínek.
- Jako spotřebitel máte především právo na sdělení informací před uzavřením smlouvy (informace jsou obsaženy v těchto obchodních podmínkách a na webovém rozhraní). Odkaz na obchodní podmínky je součástí formuláře k učinění objednávky na webovém rozhraní nebo nabídky vytvořené poskytovatelem služeb v návaznosti na individuální poptávku služeb ze strany odběratele služeb.
Článek III.
POPTÁVKY, NABÍDKY, OBJEDNÁVKY
- Odběratel služeb má možnost vybrat si službu v on-line obchodu na webovém rozhraní dle již zveřejněné nabídky poskytovatele služeb nebo učinit individuální poptávku prostřednictvím emailové nebo telefonické komunikace. Individuální poptávku může odběratel služeb učinit na emailové adrese info@tripola.net nebo telefonním čísle +420776025443 Odběratel služeb si sám zvolí, zda učiní objednávku služby, dle již zveřejněné nabídky poskytovatele služeb v online obchodu na webovém rozhraní, která mu bude zobrazena na základě vyplnění formuláře se základními požadavky, nebo zda učiní novou individuální poptávku služeb. Výběr služby je tak zcela závislý na vůli odběratele služeb, který není vázán žádnými omezeními při výběru služby a zvolení postupu učinění případné objednávky služby. Poskytovatel služeb poskytne odběrateli nezbytnou součinnost za účelem výběru služby odběratelem a zodpoví jeho případné dotazy na telefonické lince: +420776025443, případně na emailové adrese: info@tripola.net.
- V případě individuální poptávky služeb odběratelem služeb a následnému vytvoření nabídky poskytovatelem služeb dojde současně se zasláním nabídky k zaslání odkazu odběrateli služeb na jedinečnou webovou stránku s konkrétním popisem služby a detaily služby včetně objednávkového formuláře a údaji k úhradě ceny za službu. V případě, že dojde k učinění objednávky odběratelem služeb v souladu s těmito obchodními podmínkami, bude webová stránka zahrnující objednávku a její obsah nadále odběrateli služeb přístupná pro spravování jeho objednávky a platbu ceny služby, pokud odběratel služeb cenu služby neuhradil ihned po učinění objednávky. Na webovou stránku bude mít přístup pouze odběratel služeb, který učinil objednávku nebo obdržel poptávku, a to přes jedinečný odkaz na webovou stránku, který obdrží společně s nabídkou prostřednictvím emailové komunikace nebo SMS zprávou v závislosti na tom, zda individuální poptávku učinil telefonicky nebo emailem nebo zda učinil objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře po výběru služby v on-line obchodu na webovém rozhraní.
- V případě, že si odběratel služeb nevybere žádnou ze služeb v on-line obchodu na webovém rozhraní dle již zveřejněné nabídky poskytovatele služeb nebo bude chtít službu v on-line obchodu na webovém rozhraní dle již zveřejněné nabídky poskytovatele služeb pozměnit, případně bude chtít zcela individuální službu uzpůsobenou jeho požadavkům, má možnost učinit nezávaznou individuální poptávku služby. Odběratel služeb v poptávce uvede své konkrétní požadavky a preference služby, termín požadovaného poskytnutí služby a rozsah poskytované služby ze strany poskytovatele služeb. Poptávka učiněná odběratelem služeb je nezávazná a odběratel služeb se tímto nezavazuje k uzavření smlouvy o poskytování služeb. Poptávka je nezávazná také pro poskytovatele služeb, který je oprávněn vyrozumět odběratele služeb o nemožnosti vyhotovení nabídky požadované služby. Poskytovatel služeb však může odběrateli služeb učinit alternativní nabídku s odůvodněním změn. V opačném případě poskytovatel služeb v návaznosti na doručenou poptávku prostřednictvím on-line poptávkového formuláře nebo emailové komunikace sestaví odběrateli nabídku služeb s cenou služeb. K nabídce poskytovatel služeb připojí tyto obchodní podmínky, aby se s nimi mohl odběratel služeb řádně a včas seznámit. Součástí nabídky bude dále poučení poskytovatele služeb o tom, že nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb jsou tyto obchodní podmínky. Obchodní podmínky poskytovatel služeb k nabídce připojí jako samostatný dokument ve formátu .pdf nebo do nabídky umístí odkaz na obchodní podmínky. Odkaz v tomto případě obsahuje poučení o tom, že nedílnou součástí smlouvy jsou obchodní podmínky, které budou specifikovány (číslo verze, název, datum nabytí účinnosti). Odběratel služby potvrzuje seznámení se s obchodními podmínkami poskytovatele služeb tak, že učiní o tomto prohlášení v případě objednávky služeb dle nabídky.
- Nabídka poskytovatele služeb obsahuje kromě informace o službách, včetně popisu těchto služeb a jejich ceny, dále údaje o obsahu závazku. Součástí nabídky poskytovatele služeb je vždy sdělení před uzavřením smlouvy ve smyslu § 1820 občanského zákoníku. Poskytovatel služeb splní svou povinnost dle tohoto ustanovení tak, že k nabídce přiloží tyto obchodní podmínky. Odběratel služeb má tak vždy možnost se s těmito obchodními podmínkami řádně a včas seznámit, o čemž učiní prohlášení v případě objednávky služeb dle nabídky.
- Odběratel služeb v případě výběru služby v online obchodu na webovém rozhraní nečiní již poptávku, ale učiní objednávku této služby tak, že službu jako položku vloží do košíku a vyplní online objednávkový formulář na webovém rozhraní. Součástí objednávkového formuláře je odkaz na obchodní podmínky, které tímto obdrží odběratel služeb, aby se s nimi mohl řádně a včas seznámit.
- Odběratel služeb obdrží prostřednictvím webového rozhraní po vyplnění online objednávkového formuláře informaci o tom, že odesláním objednávky se objednávka stává objednávkou zavazující odběratele služeb k platbě. Odběratel služby potvrzuje seznámení se s obchodními podmínkami poskytovatele služeb tak, že učiní o tomto prohlášení v případě objednávky služby dle jím vyplněného objednávkového formuláře. Prohlášení učiní odběratel služeb tak, že před učiněním objednávky potvrdí v objednávkovém formuláři skutečnost, že se s těmito obchodními podmínkami řádně seznámil před uzavřením smlouvy o poskytování služeb, s obchodními podmínkami souhlasí a že je mu známo, že nedílnou součástí této smlouvy jsou tyto obchodní podmínky poskytovatele služeb, což znamená, že se jimi smlouva řídí.
- Odběratel služeb má následně po učinění prohlášení o seznámení se s obchodními podmínkami možnost učinit objednávku a odeslat ji prostřednictvím webového rozhraní kliknutím na tlačítko „Objednat“ poskytovateli služeb nebo objednávku zrušit. Odběratel služeb je před kliknutím na tlačítko „Objednat“ informován o tom, že se jedná o objednávku zavazující k platbě. Za zrušení objednávky se pro účely smlouvy o poskytování služeb považuje i skutečnost, kdy odběratel služeb objednávky nedokončí. V tuto chvíli zrušená objednávka odběratele služeb nijak nezavazuje a není povinen provést úhradu služeb. Odběratel služeb je povinen k platbě pouze v případě odeslání objednávky poskytovateli služeb ve fázi po obdržení informace, že se jedná o objednávku zavazující k platbě.
- Smlouvou o poskytování služeb se poskytovatel služeb zavazuje poskytnout odběrateli služby specifikované shora nebo služby v on-line obchodu na webovém rozhraní dle již zveřejněné nabídky poskytovatele služeb a odběratel služeb se zavazuje uhradit za tyto služby cenu uvedenou u služby v online obchodu na webovém rozhraní nebo v nabídce poskytovatele služeb vytvořené v návaznosti na obdrženou poptávku odběratele služeb. Cena za služby (dále jen „cena“) zahrnuje i náklady spojené s jejich poskytnutím.
Článek IV.
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
- Hlavní vlastnosti jednotlivých služeb jsou uvedeny na webovém rozhraní, poté co služba bude odběrateli služeb po zadání jeho základních požadavků vygenerována. Ceny služeb včetně veškerých poplatků jsou uvedeny na webovém rozhraní u konkrétní služby po jejím vygenerování, čímž je utvořena cenová nabídka služby. Pro uzavření smlouvy o poskytování služeb je nutné, aby odběratel služeb odeslal objednávku a došlo k přijetí této objednávky ze strany poskytovatele služeb. Smlouva o poskytování služeb je tak zpravidla uzavřena doručením potvrzení o přijetí objednávky odběratele služeb za podmínek stanovených v těchto obchodních podmínkách. Potvrzení o přijetí objednávky představuje potvrzení poskytovatele služeb o uzavření smlouvy o poskytování služeb.
- Službu je možné si objednat vždy prostřednictvím webového rozhraní (vyplněním formuláře). Objednávka musí obsahovat všechny informace předepsané ve formuláři, zejména kontaktní údaje. Před závazným odesláním objednávky bude odběrateli služeb sdělena rekapitulace objednávky včetně konečné ceny. Závazná objednávka bude podána stisknutím tlačítka „Objednat“ a v případě užití jiného než českého jazyka v příslušném znění. Údaje uvedené v závazné objednávce jsou považovány za správné a úplné, a o jejich změně musí být poskytovatel služeb bezodkladně informován telefonicky či e-mailem. O obdržení objednávky bude odběratel služeb informován. Informace (potvrzení) o obdržení objednávky je zasílána automaticky a nejedná se o přijetí objednávky, pokud to v potvrzení není výslovně uvedeno. Pokud vzniknou pochybnosti o pravosti a vážnosti objednávky, může být odběratel služeb kontaktován za účelem jejího ověření. Za účelem tohoto kontaktování je nezbytné, aby odběratel služeb v objednávkovém formuláři vyplnit své kontaktní údaje (emailovou adresu a telefonní číslo). Bez uvedení těchto kontaktních údajů odběratele služeb nelze objednávku učinit. Neověřená objednávka může být odmítnuta. Na takovou objednávku se potom hledí, jako by nebyla učiněna.
- Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je odběrateli služeb doručeno potvrzení o přijetí objednávky. Přijetí objednávky bude zasláno na e-mailovou adresu, kterou odběratel služeb uvedl v objednávkovém formuláři. Součástí potvrzení o přijetí objednávky je obsah smlouvy o poskytování služeb a znovu jsou připojovány obchodní podmínky. Obsah smlouvy o poskytování služeb je tvořen údaji poskytnutými před uzavřením smlouvy, údaji v nabídce, údaji v objednávce a těmito obchodními podmínkami a tvoří obsah samotné smlouvy.
- Cena za služby zůstává v platnosti po dobu, kdy je zobrazována ve webovém rozhraní. V případě, že na straně poskytovatele služeb došlo ke zcela zjevné technické chybě při uvedení ceny za služby ve webovém rozhraní nebo v průběhu objednávání, poskytovatel služeb není povinen odběrateli služeb poskytnout službu za tuto zcela zjevně chybnou cenu, a to ani v případě, že odběrateli bylo zasláno přijetí objednávky podle těchto obchodních podmínek. V takovém případě si poskytovatel služeb vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy. Pokud cena uvedená u služby ve webovém rozhraní nebo v průběhu objednávání již není aktuální, neprodleně na tuto skutečnost poskytovatel služeb odběratele upozorní. Pokud dosud nedošlo k přijetí objednávky, není poskytovatel povinen smlouvu uzavřít. Na odeslané objednávky nemá vliv změna ceny, ke které došlo v mezidobí mezi odesláním objednávky a jejím přijetím.
- Smlouva není uzavírána písemně s podpisy smluvních stran. Smlouvu tvoří nabídka, objednávka, potvrzení objednávky a tyto obchodní podmínky. Uzavření smlouvy se řídí těmito obchodními podmínkami.
Článek V.
PLATEBNÍ PODMÍNKY A POSKYTNUTÍ SLUŽBY
- Cenu služeb může odběratel služeb uhradit bezhotovostní platbou v případě učinění závazné objednávky odběratelem služeb dle čl. III. a IV. těchto obchodních podmínek nebo platební kartou přes platební bránu Paypal v rámci online obchodu na webovém rozhraní, a to v případě, že bude z jeho strany vybrána služba nabízená poskytovatelem služeb na tomto webovém rozhraní.
- V případě bezhotovostní platby je závazek odběratele služeb uhradit cenu za poskytování služeb splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet poskytovatele služeb.
- Služba se považuje za poskytnutou od data a času uvedeného v objednávce.
- Platba služby je možná v české koruně (CZK) nebo v eurech (EUR).
Článek VI.
ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY, ODSTUPNÉ A STORNO PODMÍNKY
- Odběratel služeb je oprávněn smlouvu o poskytování služeb vždy vypovědět nebo od smlouvy odstoupit. Za jednostranné ukončení smlouvy o poskytování služeb ze strany odběratele služeb se považuje i zrušení objednávky.
- Odběratel služeb je oprávněn od smlouvy o poskytování služeb odstoupit v souladu s článkem VII. těchto obchodních podmínek.
- V případě, že se odběratel služeb na prohlídku k okamžiku zahájení poskytované služby nedostaví a současně od smlouvy neodstoupí, poskytovatel služeb nezaručuje náhradu za nevyčerpané služby.
- V případě, že není možné službu poskytnout, a to zejména z důvodu vyšší moci, zruší poskytovatel služeb objednávku, vyrozumí o této skutečnosti neprodleně odběratele služeb a vrátí mu již zaplacenou cenu za služby v celkové výši ve lhůtě 14 dnů od zrušení objednávky. Obdobně se postupuje v případě, že odběratel služeb uhradil cenu za službu před tím, než mu byla ze strany poskytovatele služeb potvrzena a služba mu nebyla poskytnuta.
- Poskytovatel služeb stanovuje následující podmínky v případě jednostranného ukončení smlouvy o poskytování služeb ze strany odběratele služeb ve vztahu k tomu, kdy k ukončení smlouvy ze strany odběratele služeb dojde, a to v těchto případech:
Článek VII.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, VÝPOVĚĎ SMLOUVY
- Odběratel služeb, který uzavřel smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy o poskytování služeb končí uplynutím čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy. V důsledku odstoupení se smlouva od počátku ruší. Povinností poskytovatele služeb je vrátit odběrateli služeb veškeré finanční prostředky nejpozději do 14 dnů. Způsob vrácení finančních prostředků je stejný jako ten, jímž byly finanční prostředky poukázány poskytovateli služeb. To platí pouze v případě, že se poskytovatel služeb s odběratelem služeb nedohodnou jinak.
- Odběratel služeb, který uzavřel smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud poskytovatel služeb tato plnění poskytuje pouze v určeném termínu. Pokud je tedy obsahem smlouvy poskytování služeb v dnu a čase, který si odběratel služeb sám zvolil, není možné od smlouvy odstoupit dle ustanovení § 1837 písm. j) občanského zákoníku. Pokud si odběratel služeb objedná službu, která zahrnuje plnění pouze v určeném termínu, potvrzením jeho objednávky ze strany poskytovatele služeb se stává tato objednávka závaznou a dochází k uzavření smlouvy, kdy od ní nelze odstoupit. Odběratel služeb má možnost smlouvu vypovědět nebo objednávku zrušit za podmínek stanovených v těchto obchodních podmínkách.
- Odběratel služeb je dále oprávněn odstoupit od smlouvy v těchto případech:
- poskytovatel služeb v důsledku objektivních okolností oznámí odběrateli služeb, že cena za službu bude podstatně vyšší (o 10 % a výše z ceny služby) než cena ujednaná ve smlouvě o poskytování služeb.
- Odběratel služeb je oprávněn od smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli. Odběratel služeb může k odstoupení od smlouvy využít vzorový formulář zveřejněný na webovém rozhraní poskytovatele služeb. Poskytovatel služeb potvrdí bez zbytečného odkladu přijetí odstoupení od smlouvy.
- Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v následujících případech:
- službu z objektivních příčin není možné za původních podmínek ani z části poskytnout;
- plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním;
- v případech podstatného porušení těchto obchodních podmínek ze strany odběratele služeb.
V případě, že nastane některá z výše uvedených skutečností, bude odběratel služeb o odstoupení od smlouvy neprodleně informován. Odstoupení je vůči odběrateli služeb účinné okamžikem, kdy je mu doručeno. Pokud odběratel služeb zcela nebo zčásti uhradil cenu za službu, bude mu přijatá částku vrácena bezhotovostně na účet, ze kterého byla provedena úhrada, a to do 5 (pěti) pracovních dnů od odstoupení od smlouvy.
- Odběratel služeb nemůže od smlouvy o poskytování služeb odstoupit v případě, že služba / služby byly již v plném rozsahu poskytnuty. Odběratel služeb je tímto v návaznosti na seznámení se s obchodními podmínkami před uzavřením smlouvy poučen v souladu s § 1837 písm. a) občanského zákoníku o skutečnosti, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy. Odběratel služeb má práva z vadného plnění dle čl. VI. těchto obchodních podmínek.
- Odběratel služeb svou účastí na prohlídce (službě) v rámci služby uděluje výslovný souhlas se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy o poskytování služeb v případě, že lhůta 14 dní pro odstoupení od smlouvy k tomuto okamžiku neuplynula.Odběratel služeb má právo určit si termín plnění a z tohoto důvodu je tak jeho účast na prohlídce (službě) k okamžiku zahájení poskytované služby považován za výslovný souhlas se započetím plnění před uplynutím lhůty 14 dní pro odstoupení od smlouvy. Odběratel služeb bude o této skutečnosti řádně poučen a seznámen ve fázi před učiněním objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře, jehož součástí je odkaz na obchodní podmínky.
- Odběratel služeb může od smlouvy odstoupit, pokud tato nebyla doposud v plném rozsahu poskytnuta, avšak poskytovatel služeb započal na výslovný pokyn odběratele služeb s plněním dle smlouvy o poskytování služeb. Odběratel služeb je v tomto případě povinen uhradit poskytovateli služeb poměrnou část ceny za službu ve výši odpovídající rozsahu služby od okamžiku započetí s jejím poskytováním do okamžiku odstoupení odběratele služeb od smlouvy. Odběratel služeb bude o této skutečnosti řádně poučen a seznámen ve fázi před učiněním závazné objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře, jehož součástí je odkaz na obchodní podmínky.
- Smlouvu o poskytování služeb je možné vždy vypovědět, a to bez udání důvodů. V případě, že je odběratel služeb spotřebitelem může tento smlouvu o poskytování služeb vypovědět bez výpovědní lhůty. V případě, kdy je odběratel služeb podnikatelem činí výpovědní lhůta 30 dní ode dne doručení výpovědi poskytovateli služeb. V případě, že již došlo ze strany poskytovatele služeb k poskytnutí služeb nebo jejich části, je odběratel povinen uhradit cenu za takto poskytnuté služby. Výpověď se doručuje poskytovateli služeb na doručovací adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.
Článek VII.
PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMACE
- Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
- V případě výskytu vady může odběratel služeb předložit reklamaci poskytovateli služeb a požadovat: výměnu za jinou službu, přiměřenou slevu z ceny služby nebo může odstoupit od smlouvy.
- Odběratel služeb má právo odstoupit od smlouvy, pokud má plnění podstatnou vadu či při větším počtu vad plnění. Právo odběratele služeb na odstoupení od smlouvy za podmínek stanovených těmito obchodními podmínkami a zákonem tímto není dotčeno.
- Poskytovatel služeb je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně i v sídle nebo místě podnikání. Poskytovatel služeb je povinen odběrateli služeb vydat písemné potvrzení o tom, kdy odběratel služeb právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace odběratel služeb požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Místo pro řešení reklamací a závazků ze smluv o poskytování služeb se nachází na adrese Antala Staška 1859/34 140 00 Praha 4. Odběratel služeb se může na toto místo dostavit vždy ve dnech ponděli-patek od 10.00 hod do 17.00 hod.
- Poskytovatel služeb nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci v nejkratší možné době. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se odběratel služeb s poskytovatelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a odběratel služeb má právo od smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle odběratele služeb (uplatnění práva z vadného plnění) poskytovateli služeb.
- Poskytovatel služeb písemně informuje odběratele služeb o výsledku reklamace. Odběratel služeb je povinen pro tyto účely při předložení reklamace uvést poskytovateli služeb své kontaktní údaje nebo uvést, že žádá o výsledku reklamace vyrozumět prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.
- Právo z vadného plnění odběrateli služeb nenáleží, pokud odběratel služeb před převzetím plnění věděl, že plnění má vadu, anebo pokud odběratel služeb vadu sám způsobil.
- V případě oprávněné reklamace má odběratel služeb právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace.
- Volbu způsobu reklamace má odběratel služeb. Odběratel služeb si může zvolit, zda žádá výměnu za jinou službu nebo přiměřenou slevu z ceny poskytnuté služby.
Článek VIII.
DALŠÍ INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE
- Je-li odběratel služeb spotřebitelem a vznikne-li mezi ním a poskytovatelem služeb spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit přímo u poskytovatele služeb, má odběratel služeb právo obrátit se s tímto sporem na Českou obchodní inspekci v rámci institutu ADR (alternative dispute resolution) za účelem mimosoudního řešení sporů. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, oddělení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR), adresa: Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; webové rozhraní: www.coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/, elektronický kontakt: podatelna@coi.cz; telefon: +420 296 366 360, pravidla dostupné na: https://www.coi.cz/wp-content/uploads/2017/08/2017-08-15-pravidla-adr.pdf). Návrh na zahájení řešení sporu může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku od chvíle, kdy uplatnil svůj nárok u poskytovatele služeb v postavení podnikatele poprvé. Pokud se jedná o spor starší, nelze jej bohužel prostřednictvím ADR řešit. Podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporu je bezplatné.
- Případné stížnosti vyřizuje poskytovatel služeb prostřednictvím kontaktního e-mailu uvedeného v těchto obchodních podmínkách nebo prostřednictvím písemné korespondence při doručení stížnosti na korespondenční adresu poskytovatele služeb uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Dále je odběratel služeb oprávněn obrátit se se svou stížností na Českou obchodní inspekci.
Místo pro řešení stížností osobně se nachází na adrese Antala Staška 1859/34 140 00 Praha 4. Odběratel služeb se může na toto místo dostavit vždy ve dnech ponděli-patek od 10.00 hod do 17.00 hod. .
Článek IX.
INFORMACE PRO PODNIKATELE
- Pokud je odběratel služeb podnikatelem vztahují se na něj tyto obchodní podmínky, s výjimkami stanovenými v tomto článku obchodních podmínek.
- Na odběratele služeb, který je podnikatelem, se nevztahují ustanovení těchto obchodních podmínek upravující odstoupení od smlouvy dle článku VII. těchto obchodních podmínek. Dále se na vás nevztahuje právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů dle článku VII. těchto obchodních podmínek.
- Je-li odběratel služeb podnikatelem, nejsou mu poskytovatelem služeb garantována práva dle čl. VI. těchto obchodních podmínek v rozsahu, ve kterém tato práva garantují právní předpisy spotřebitelům.
- Odběratel služeb, který je podnikatelem a je v prodlení se zaplacením ceny za službu, je povinen uhradit poskytovateli služeb dále úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý jeden kalendářní den prodlení. Nárok na náhradu škody, která zaviněním odběratele služeb v postavení podnikatele vznikne, tím není dotčen.
- Odběratel služeb, který je podnikatele a poruší některé z povinností stanovené těmito obchodními podmínkami, především pak povinnosti uvedení v článku VI, je povinen uhradit poskytovateli služeb smluvní pokutu ve výši 50 % z ceny služby. Nárok na náhradu škody, která zaviněním odběratele služeb v postavení podnikatele vznikne, tím není dotčen.
Článek X.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
- Veškerá ujednání mezi poskytovatelem a odběratelem služeb se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený smlouvou o poskytování služeb obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
- Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Odběratel služeb nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový obchod a užívat internetový obchod nebo jeho části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.
- Odběratel služeb v postavení podnikatele tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Uvedené se nevztahuje na odběratele služeb jako spotřebitele.
- Učiněním objednávky odběratel služeb stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Znění obchodních podmínek může poskytovatel služeb měnit či doplňovat. Práva a povinnosti odběratele služeb se řídí vždy tím zněním obchodních podmínek, za jehož účinnosti vznikly.
- Při uzavírání smlouvy jsou použity prostředky komunikace na dálku (zejména síť internet). Náklady vzniklé při použití prostředků komunikace na dálku (především náklady na internetové připojení) hradí odběratel služeb sám. Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související se smlouvou mezi poskytovatelem a odběratelem služeb probíhá v elektronické písemné formě, a to e-mailem. Poskytovatel služeb bude odběrateli doručovat na adresu elektronické pošty uvedenou v objednávce. V případě, že je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné (nebo se takovým stane), použije se namísto něj ustanovení, které se svým smyslem nejvíce blíží neplatnému, neúčinnému nebo nepoužitelnému ustanovení. Neplatností, neúčinností nebo nepoužitelností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
Obchodní podmínky ze dne 28.11.2024 |
Verze obchodních podmínek č. 1 |
Tyto obchodní podmínky jsou účinné ode dne ……………….. |
Reklamace Kontaktní osoba: …………………………….. Email: ……………………… Telefon: ………………………………. |
Kontaktní místo pro zákazníky: ………………………… |
VZOR FORMULÁŘE
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
uzavřené přes internet
Odesílatel:
Jméno a příjmení:
Bydliště:
(případně e-mail, tel. číslo):
Adresát:
Poskytovatel: KD18 holdings s.r.o.
IČO: 177 45 837
Se sídlem: Růžová 972/1, Nové Město, 110 00 Praha 1
Telefonní číslo: +420776025443
Kontaktní e-mail: info@tripola.net
Odstoupení od smlouvy o poskytování služeb
Dne ………. jsem si na Vašich internetových stránkách/v internetovém obchodě oneofakindtours.com objednal službu spočívající v prohlídce s průvodcem, číslo objednávky …………, za cenu …..….. Kč. Služba mi bude poskytována ode dne ………..
Na základě ust. § 1829 odst. 1 ve spojení s ust. § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, využívám svého zákonného práva a odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby uzavřené prostřednictvím internetu, která se týká výše uvedené služby, a zároveň Vás žádám o poukázání ceny služby ve výši ………. Kč na můj bankovní účet číslo …………. nejpozději do 14 dnů od doručení tohoto odstoupení od smlouvy.
V ………. dne ……….
…………………………………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele
(podpis)
Přílohy:
Objednávka č. …………………
Potvrzení o úhradě ceny za službu ze dne ………………….. / Faktura č. ……
VZOR FORMULÁŘE
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
uzavřené přes telefon
Odesílatel:
Jméno a příjmení:
Bydliště:
(případně e-mail, tel. číslo):
Adresát:
Poskytovatel: KD18 holdings s.r.o.
IČO: 177 45 837
Se sídlem: Růžová 972/1, Nové Město, 110 00 Praha 1
Telefonní číslo: +420776025443
Kontaktní e-mail: info@tripola.net
Odstoupení od smlouvy o poskytování služeb
Dne ………. jsem si během telefonického hovoru objednal službu spočívající v prohlídce s průvodcem, číslo objednávky …………, za cenu …..….. Kč. Služba mi bude poskytována ode dne ………..
Na základě ust. § 1829 odst. 1 ve spojení s ust. § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, využívám svého zákonného práva a odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby uzavřené prostřednictvím internetu, která se týká výše uvedené služby, a zároveň Vás žádám o poukázání ceny služby ve výši ………. Kč na můj bankovní účet číslo …………. nejpozději do 14 dnů od doručení tohoto odstoupení od smlouvy.
V ………. dne ……….
…………………………………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele
(podpis)
Přílohy:
Objednávka č. …………………
Potvrzení o úhradě ceny za službu ze dne ………………….. / Faktura č. ……